【全国模范人民调解员】张艳美：百姓心中信赖的“调解专家”
编者按
近日，全国调解工作会议在北京召开，会上宣读了《司法部关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，对299个全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员进行了表彰。其中，全省司法行政系统8个集体和27名个人获此殊荣。
即日起， “法治辽宁”微信公众号“先锋力量”专栏将对“全国模范人民调解委员会和全国模范人民调解员”先进典型进行全方位宣传，在全系统营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，扩大先进典型社会影响力。全国模范人民调解员
在沈阳市浑南区浑河站东街道有这样一个人民调解员她不计个人得失20多年如一日坚守调解工作的初心和使命她将调解视为毕生事业创新提供“人民调解+司法确认”的一站式服务她就是浑南区浑河站东街道人民调解委员会调解员“张大姐”调解室的“主人”张艳美百姓心中的“和事佬”
“小王，你好，我是张大姐。今天给你打电话，想了解一下你们那个案子调解后的情况，看看还有没有需要我们帮助的地方。”张艳美通过电话，对已调解成功的案件进行回访。“调解过的案子，我都要进行回访，确保双方当事人之间真正化解矛盾、解开心结。”张艳美说，不能是表面上化解了，双方心里还是不舒服的，对已调解好的矛盾纠纷，必须做到件件有回访，及时发现并消除隐患。
“调解矛盾纠纷，最关键的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最关键的是要及早发现，及时调处。”为此，张艳美走街串巷，深入社区和当事人家中了解案情，经常一跑就是一整天。
“张大姐为人正直，恪尽职守，办事公道，是个善管会理老百姓烦心事、揪心事的人。只要百姓有需要，无论是周末节假日还是恶劣天气，大姐都会全力以赴去调解。”百姓这样评价她。“每次看到张大姐风里来雨里去的为我们调解纠纷，就非常感动，正是她这种执着，我们也愿意‘化干戈为玉帛’。”当事人说。
矛盾纠纷的“灭火器”
“调解纠纷依法有据，为民解忧促进和谐”……在“张大姐”调解室，墙壁挂满了一面面鲜红的锦旗，每一面锦旗的背后，都记录着一桩桩感人的故事。“我们实在没有办法了，请求你们帮帮忙”，2022年6月，来自葫芦岛地区的村民李某宁等人找到张艳美，向张大姐诉说着他们31名农村进城务工人员的讨薪经历。“我们曾多次向该项目包工头赵某索要该笔报酬，却始终被赵某以各种借口推脱。”
张艳美了解情况后，先是安慰农民兄弟，然后想办法、查根源。经张大姐和赵某多次沟通，赵某同意现场进行调解。调查中，张大姐了解到，赵某确因工程甲方未给他结款，造成资金上的压力，赵某曾给李某宁等31人写过欠条，并承诺于2022年5月31日前结清报酬。但因为甲方一直未结款，资金紧张，暂时无力支付，至今未能履行，并表示不愿意通过法律途径解决纠纷，案件进入僵持阶段。
张艳美并没有放弃，她反复核实、查询网络，用两天、9个小时、三次会谈、十几次电话和视频沟通，最终赵某愿意配合还款工作，制定还款计划，尽早结清欠款，双方就此达成了共识并签署了调解协议书，并在浑南区人民法院的指导下现场完成了司法确认。纠缠了一年多的农民工集体讨薪的劳务纠纷案终于有了圆满的结果。
事后，农民工兄弟们专程又来到“张大姐”调解室，送来写着“为人民办实事、做群众贴心人”的锦旗。
当事人的“主心骨”
“在我解决第200个纠纷的时候，依旧和解决第一个纠纷一样，全力以赴，对调解充满热情。我热爱调解，也擅长调解，自创不同风格的调解技巧，为群众做好调解服务是我的追求。”张艳美说。在张艳美的办公桌上，总是摆放着一摞笔记本和一个小小的记事卡，上面记满了她经手的调解案件和调解进度，如果是没有调解完成的，她就用红笔做标记，密密麻麻的红字，时刻提醒着她。
“多年来，我从不积压案件纠纷，总是一个一个化解。” 张艳美说。为了确保调解案件有效化解，她经常不辞辛苦多次反复，深入社区和当事人家中了解案情。在她的调解下，讨薪无果的农民工拿到了血汗钱，学校食堂档口39户承包商户请求退还费用的诉求得以支持，一件件千头万绪的矛盾被化解，一起起错综复杂的纠纷被调解。
近三年来
她成功调解案件780余件，帮助挽回损失4100余万元，将矛盾化解在萌芽阶段。
“调解工作就是要有耐心、恒心和热心
全心全意为当事人解决烦心事
坚持不懈、攻坚克难。”
张艳美如是说她在人民调解岗位上
忙碌着、耕耘着、快乐着
用刻苦努力和兢兢业业
成为百姓心中信赖的“调解专家”
用真情传承着新时代“枫桥经验”
审核丨荣 丹
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